TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA RESERVAS INDIVIDUALES

Políticas, condiciones y términos de la reserva de habitación en el HOTEL STEVEN, en cumplimiento de lineamientos internos y disposiciones legales aplicables. Estas políticas aplican para clientes que han adquirido una reserva individual de alojamiento (habitaciones) en el HOTEL STEVEN.

Política de Tratamiento de Datos / Click para descargar

Fecha de última actualización: 26-07-2026

Su reserva inicia a las 15 horas (3:00 p. m.) del día de llegada y finaliza a las 12:00 del mediodía (12:00 pm.) del día de salida.
Usted podrá cancelar o modificar su reserva sin penalidad antes de las 48 horas de su fecha de llegada. En caso de no hacer uso de la reserva y no haberla cancelado o modificado dentro del tiempo establecido, se cobrará una penalidad por el valor de la primera noche de alojamiento más impuestos y servicios adicionales reservados. No aplica para tarifas no reembolsables.
Si viaja con hijo(s) menor(es) de 18 años, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre el parentesco. Si el(los) menor(es) no viaja(n) con sus padres, debe entregar en recepción el documento de identificación del menor (registro civil) y un permiso autenticado por un Notario, acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación, no se permite el ingreso de menores de edad al hotel, de acuerdo con normas para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes.
Sujeto a disponibilidad.

Ingreso antes de las 6:00 a.m. se cobra la totalidad de la noche, otorgando el desayuno si la tarifa de los siguientes días lo incluye.

Ingreso entre 6:00 a.m. y 9:00 a.m. se cobra media tarifa adquirida en la estadía, otorgando el desayuno si la tarifa de los días siguientes no lo incluye.

Después de las 9:00 a.m. se otorga el ingreso a la habitación como atención para huéspedes VIP, sin desayuno. Para huésped normal, se evalúa el ingreso a las 12 m. Ambos casos, según disponibilidad y visto bueno de la gerencia del hotel.
Informar con un día de anticipación previo a la nueva fecha de salida su early departure, a fin que el hotel pueda disponer de la habitación para su venta.

En caso de no obtener información estará sujeto al cobro de la(s) noches al huésped.

Realizar cobro del 100% de las noches no usadas para reservas de grupos. No aplica para reservas individuales, salvo en períodos de Alta Temporada
Sujeto a disponibilidad.

Hasta las (1:00 p.m.): sin cobro.

Entre (1:00 p.m.) y (6:00 p.m.): se cobra el 50% de la tarifa de la estadía adquirida en la estadía del huésped.
Se permite el ingreso de mascotas con un peso máximo de hasta 10 kg, siempre que cuenten con todos sus documentos de vacunación y demás al día. Para garantizar la comodidad y seguridad de todos nuestros huéspedes, solicitamos a los dueños de mascotas cumplir con las siguientes condiciones:

Peso Máximo: Las mascotas no deben exceder los 10 kg.

Documentación: Presentar documentos actualizados de vacunación y salud de la mascota al momento del check-in.

Responsabilidad: Los dueños son responsables de la conducta de sus mascotas durante su estadía en el hotel.

Áreas Restringidas: Se prohíbe el ingreso de mascotas a áreas específicas del hotel, como restaurantes y zonas comunes designadas para no fumadores.

Daños: En caso de causar daños a las instalaciones o perturbar a otros huéspedes, el hotel se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias, incluyendo cargos adicionales por limpieza o reparación.

Cuidado y Supervisión: Se espera que los dueños cuiden adecuadamente de sus mascotas y las supervisen en todo momento.

Límite de Mascotas: Se permite un máximo de una mascota por habitación.

Notificación Previa: Se recomienda notificar al hotel con anticipación sobre la presencia de una mascota durante el proceso de reserva para garantizar la disponibilidad de habitaciones adecuadas.

Estas condiciones son esenciales para mantener un ambiente armonioso para todos los huéspedes del hotel. Cualquier violación de estas políticas podría resultar en la restricción del acceso de la mascota o cargos adicionales.
No permitir conductas o prácticas deshonestas que atentarían contra la integridad empresarial; como por ejemplo, ofrecer o aceptar regalos, invitaciones, u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir para que tome o se abstenga de tomar alguna medida comercial o legal, o cuando intencionalmente oculta, altera, falsifica u omite información en beneficio propio o en beneficio de otros, o la incursión en eventuales conflictos de interés que pudieran anteponer prioridades personales a las colectivas; promoviendo una cultura de ética, transparencia y rectitud en el desarrollo de las actividades.
De acuerdo con las disposiciones establecidas en la ley, nuestro Hotel cuenta con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En consecuencia, el huésped acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los espacios cerrados, tales como habitaciones, pasillos, restaurantes, salones y demás. En el evento en que el huésped incumpla con esta obligación, acepta pagar una penalidad equivalente $0000, por incumplimiento de sus obligaciones.
Tomar conciencia y comprometerse en la lucha contra el Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo – LA/FT, poniendo todos sus esfuerzos para prevenir que la empresa se vea involucrada en actos ilícitos, no sólo por razones de lealtad sino además por razones de ética y legalidad, en cumplimiento de una política acorde con las normas legales. Así entonces, el cliente manifiesta bajo la gravedad de juramento, que se entiende prestado con la suscripción del contrato, que los recursos que componen su patrimonio no provienen de lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dineros y en general de cualquier actividad ilícita; de igual manera manifiesta que los recursos entregados o que llegare a entregar como contraprestación por los servicios ofrecidos por el hotel, provienen de actividad lícita. Para efectos de lo anterior, el cliente autoriza expresamente al hotel, para que consulte los listados, sistemas de información y bases de datos a los que haya lugar y de encontrar algún reporte, el hotel procederá a adelantar las acciones contractuales y/o legales que

correspondan. El cliente se obliga a realizar todas las actividades o gestiones necesarias, encaminadas a asegurar que sus socios, administradores, contratistas, clientes, proveedores, empleados, etc., y/o los recursos de estos, no se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas, particularmente, de las anteriormente enunciadas. Estas conductas darán lugar a la terminación legítima del contrato de hospedaje por el operador hotelero.
Cuando reserve nuestros servicios a través de www.hotelsteven.com o de los correos electrónicos con dominio hotelsteven.com, podrá ejercer el derecho de retracto a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a partir de la confirmación de compra. El retracto no procederá para reservas cuya fecha de ingreso sea antes de cinco días. Para retractarse, envíe un correo electrónico a aaaa@hotelsteven.com si realizó su compra a través de la página web. El reembolso del dinero se realizará sin deducciones de ninguna clase, mediante consignación bancaria a nombre del titular de la reserva o mediante reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, según el método de pago utilizado, dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.
Declaro que los recursos económicos y/o físicos no provienen ni serán destinados a actividades ilícitas de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione.
Autorizo al HOTEL STEVEN, el tratamiento de mis datos personales, los cuales han sido entregados a través de los diversos canales de comercialización tales como sitios web, call centers, entre otros. El hotel informa que los datos personales serán conservados con especial cuidado, de conformidad con los establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que modifiquen, regulen o amplíen la regulación sobre la materia, así como lo contemplado en el Manual de Políticas de Privacidad y Tratamiento Datos Personales del HOTEL STEVEN, el cual puede ser consultado en el siguiente link: AQUÍ.

Estos términos son una guía general y pueden variar. Al realizar una reserva, acepta estos términos y condiciones. Consulte con la recepción del hotel para cualquier duda o aclaración.

Fecha de última actualización: 26-07-2026